Wie verfolge ich meine Bestellung?

Sie können Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie auf den Link in der Bestätigungs-E-Mail klicken. Alternativ können Sie über den untenstehenden Link Ihre Bestellung auf unserer Website verfolgen.

Wie erstelle ich ein Rücksendeetikett?

Um ein Rücksendeetikett zu erstellen, folgen Sie einfach dem untenstehenden Link und geben die erforderlichen Daten ein. Sie erhalten dann per E-Mail ein Rücksendeetikett.

Einer der Artikel ist beschädigt eingetroffen

Wenn Ihre Bestellung oder ein Teil davon beschädigt eingetroffen ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um eine Rückerstattung anzufordern. Eine erneute Bestellung für diese Artikel können Sie online aufgeben.

Ich habe keine Rückerstattung für meine Rücksendung erhalten

Eine Rückerstattung von M&S erscheint als Marks & Spencer - Globale auf Ihrem Kontoauszug. Dieser Vorgang kann bis zu 28 Werktage dauern.

Meine Bestellung wurde storniert

Wenn Ihre Bestellung vor der Versendung storniert wurde, werden Sie mit keinem Betrag belastet. Die Erteilung einer Bestellung führt zu einer Vorabbelastung des Betrags auf Ihrem Konto. Wenn Ihre Bestellung storniert wurde, wird die Vorabbelastung aufgehoben. Der Betrag wird Ihrem Konto automatisch innerhalb von 1 bis 8 Werktagen je nach Bankrichtlinie wieder gutgeschrieben. Bei Kreditkarten kann dieser Vorgang bis zu 30 Tage dauern, je nach ausgebender Bank. Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank, um die Richtlinien zu überprüfen.

Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie einen Artikel erhalten haben, der nicht in einwandfreiem Zustand ist.
Wenn der Artikel beschädigt/fehlerhaft ist, stellen wir Ihnen einen Ersatz (je nach Verfügbarkeit) oder eine Rückerstattung nach Ihren Vorlieben zur Verfügung.

Um uns dabei zu helfen, dieses Problem für Sie zu beheben, senden Sie ein Bild des Produkts oder der Verpackung mit deutlicher Darstellung des aufgefallenen Fehlers an int.damageditem@customersupport.marksandspencer.com. Geben Sie auch folgende Details an, damit wir Ihnen helfen können:

Ihr Name

Ihre Bestellnummer

Produktname und -Code (Produktname und -Code finden Sie in der E-Mail mit der Auftragsbestätigung)

Eine Beschreibung des Fehlers

Ihre Präferenz für einen Ersatzartikel oder eine Rückerstattung

Größenumrechnung

Bei Fragen zu unserer Größenumrechnung schauen Sie sich unsere Größentabelle an

Wie wende ich einen Aktionscode an?

Klicken Sie oben rechts auf den Warenkorb auf unserer Website. Direkt unter der Artikelliste sehen Sie ein Kästchen „Gutschein- oder Aktionscode eingeben“. Geben Sie dort Ihren Aktionscode ein und klicken dann auf „Übernehmen“

Mein Aktionscode funktioniert nicht

Wenn Ihr Code als „Unbekannt“ angezeigt wird, überprüfen Sie bitte, ob Sie ihn korrekt eingegeben haben. Am besten klappt das mit „Kopieren und Einfügen“. Beim Eintippen des Codes kann es manchmal zu kleineren Tippfehlern kommen. Wenn Ihr Code als „Nicht gültig“ angezeigt wird, dann fallen die Artikel, die Sie kaufen möchten, nicht unter die Aktion. Weitere Informationen erhalten Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu Ihrem Angebot.

Kann ich mit einer Geschenkkarte bezahlen?

Wir akzeptieren derzeit keine Geschenkkarten auf dieser Website. Bitte beachten Sie, dass alle Geschenkkarten, die für unsere britische Website ausgegeben werden, nur auf marksandspencer.com eingelöst werden können und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihrer Geschenkkarte unterliegen.