Wat is jullie beleid voor terugbetaling en retourzending?

U kunt ongebruikte producten binnen 35 dagen na aankoop retourneren met een geprinte retourbon. Uw artikelen hoeven niet in de oorspronkelijke doos of tas te zitten, zolang ze maar veilig verpakt zijn.

1. Retourzendingen met pakketvolging

Retourneer uw pakket door een retourlabel te genereren via onze retourneringsportal. Deze vindt u hier .

De standaard retourkosten van € 8.99 worden in rekening gebracht en verrekend met het restitutiebedrag.

Stop het 'Retourneren Met Autorisatie'-formulier in uw pakket en bevestig het retourlabel. Verstuur het pakket bij een postkantoor bij u in de buurt. Vraag om een verzendbewijs wanneer u het pakket op de post doet.

2. Retourzending laten ophalen door DHL

Kies voor retournering via onze koerier en maak een afspraak om de artikelen op te laten halen. Print uw retourlabels en bon hier. Plan het ophaalmoment hier Vraag om een verzendbewijs wanneer u het pakket op de post doet.

3. Afleverpunten

Retourzendingen via afleverpunten zijn momenteel opgeschort.

4. Selbstfrankierte Rücksendung nach Großbritannien

Senden Sie Ihr Paket auf eigene Kosten über Ihren bevorzugten Spediteur zurück. Die Versandkosten werden vom Spediteur bestimmt. Bitte besorgen Sie sich eine Quittung als Nachweis für den Versand. Bitte legen Sie Ihrem Paket das Formular zur Genehmigung der Rücksendung von Waren bei und fügen Sie das Rücksendeetikett bei. Beides können Sie über unser Rücksendeportal.

Bitte kontaktieren Sie uns Wenn Sie einen fehlerhaften oder falschen Artikelzurücksenden müssen.

Artikelen moeten in hun originele staat worden geretourneerd. Hiermee bedoelen we:

• •  Het/de item(s) mag/mogen niet gedragen en niet gebruikt zijn.
• •  Een set van items moet in zijn geheel worden geretourneerd.
• •  3 voor de prijs van 2 items mogen afzonderlijk worden geretourneerd, maar worden verrekend op basis van de betaalde actieprijs.
• •  Als u bij de oorspronkelijke aankoop een gratis item kreeg moet dit ook worden geretourneerd.
• •  Items met hygiënestrips (zwemkleding, ondergoed, dekbedden enz.) moeten worden geretourneerd met compleet met deze strips.

Opmerking: We kunnen geen terugbetalingen uit coulance doen voor bh-accessoires, oorbellen voor gaatjes, beddengoed waarvan de verpakking is geopend en gezichtsbedekkingen.

Wanneer ontvang ik mijn restitutie?

Het kan maximaal 35 werkdagen duren voordat uw retourzending is verwerkt.

We sturen u een bevestigingsmail zodra we u hebben terugbetaald. Eventuele restitutie ontvangt u automatisch via de oorspronkelijke betaalmethode die u hebt gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.

Wat als mijn artikel beschadigd/defect is?

Het spijt ons te horen dat het artikel dat u hebt ontvangen niet in de perfect staat is.

Als uw artikel beschadigd/defect is, kunnen we u een nieuw artikel sturen (afhankelijk van de voorraad) of het aankoopbedrag restitueren.

Stuur een foto van het product of de verpakking naar internationaldamagedparcels@customer-support.marksandspencer.com. Zorg ervoor dat het defect of de beschadiging goed zichtbaar is op de foto. Stuur ook de volgende gegevens mee, zodat we u kunnen helpen:

• • Uw naam
• • Uw bestelnummer
• • Productnaam en -code (deze kunt u vinden in de bevestigings-e-mail)
• • Een beschrijving van de beschadiging/het defect
• • Uw voorkeur voor een nieuw artikel of een restitutie