Besoin d’aide?

Retournez vos articles dans un délai de 35 jours après achat avec votre bordereau de retour imprimé. Vous n’avez pas besoin de remettre les articles dans leur boîte ou dans leur sac d’origine, tant qu’ils sont bien emballés.

1. Retours par transporteur standard

Choisissez notre option de retour par transporteur et programmez la récupération des articles que vous souhaitez retourner. Imprimez votre étiquette et votre bordeeau de retour ici. Programmez votre récupération ici. Veillez à conserver un justificatif d'envoi.

Des frais standard de retour s’appliquent à hauteur de 4.99 €, cette somme sera déduite de votre remboursement. Voici l’option de retour la plus rapide. Les remboursements sont traités en principe au plus tard dans les 10 jours.

Veuillez nous contacter en cas de retour dû à une erreur ou à la réception d’un article erroné.

Tous les retours doivent être effectués dans leur état d’origine, ce qui veut dire :

• •  Le ou les articles ne doivent pas avoir été portés ni utilisés.
• •  Les articles en lots doivent tous être retournés ensemble
• •  Les articles 3 pour 2 peuvent être retournés individuellement mais ils seront remboursés sur la base du prix promotionnel payé.
• •  Si l’achat d’origine contenait un article gratuit, celui-ci doit être également retourné
• •  Les articles portant des scellés sanitaires doivent être retournés avec les scellés intacts (maillots de bain, sous-vêtements, couettes, etc.).

Remarque : nous n'effectuons aucun remboursement par geste commercial pour les accessoires, les soutiens-gorge, les boucles pour oreilles percées, le linge de lit ouvert ou les masques.

Veuillez prévoir un délai de 35 jours ouvrables pour la prise en compte et la gestion de votre retour.

Veuillez compter un délai de 5 jours une fois votre retour traité pour obtenir votre remboursement. Celui-ci sera effectué selon le mode de paiement d’origine, par notre partenaire GlobalE. En cas de retour, toute taxe de vente sera également remboursée.

Nous sommes désolés d’apprendre que l’article que vous avez reçu n’est pas en parfait état.

Si votre article est abîmé ou défectueux, nous vous proposons de le remplacer (en fonction du stock disponible) ou de le rembourser, à votre convenance.

Pour nous aider à y remédier, merci de nous envoyer une photo du colis ou de l’article illustrant clairement le défaut constaté à l’adresse internationaldamagedparcels@customer-support.marksandspencer.com. Merci d’y inclure également les renseignements suivants pour que nous puissions vous aider :

• • Votre nom
• • Votre numéro de commande
• • La désignation et la référence du produit (ils se trouvent dans votre e-mail de confirmation de commande)
• • Une description du défaut
• • Votre préférence : remplacement de l’article ou remboursement

Nous sommes désolés, mais nous ne proposons pas de cartes ni de bons d'achat à valoir sur notre site Web international pour le moment.

Nous sommes désolés, mais nous n’acceptons pas de cartes-cadeaux sur notre site Web international pour le moment.

Veuillez cliquer ici pour visualiser nos guides des tailles.

Nous vous offrons la possibilité de laisser un message cadeau pour la plupart des produits au moment de passer commande.

Nous ne pouvons malheureusement pas proposer d'emballage cadeau. Vous avez cependant la possibilité de choisir un emballage cadeau dans la section des fournitures de bureau sur notre site Web.

Comme pour notre site Web anglais, nous avons songé à proposer des produits alimentaires en ligne, mais nous ne projetons pas de réaliser ce projet dans l'immédiat.

En raison de restrictions légales, logistiques et de licence, nous ne pouvons pas expédier d'articles de beauté, de fleurs ou de vin à l’échelle internationale.

Des restrictions de licences internationales nous interdisent pour l'instant de proposer des jouets et des livres en ligne. Cependant, vous pouvez envoyer vos jouets et livres à des amis ou membres de votre famille résidant au Royaume-Uni en commandant sur le site Web britannique marksandspencer.com.

Sur chaque page de produit, sous Détails et entretien, cliquez sur le lien Détails concernant les matières et les origines​​

Sur l’étiquette d’entretien de votre vêtement se trouve un chiffre en caractères gras. Saisissez ce chiffre dans la recherche du site Web pour trouver le produit et les renseignements sur la durabilité

Vous pouvez trouver les détails des produits jusqu’à deux ans après l’arrêt de leur vente. Cherchez sur l’étiquette d’entretien de votre vêtement le chiffre en caractères gras. Cherchez sur le site Web en utilisant ce chiffre pour trouver le produitld text. Search the website using this number to find the product

• Pour l’instant, vous ne pouvez pas associer d’adresse postale à votre compte. Vous devez la saisir au moment du paiement. Vous avez cependant la possibilité d'enregistrer votre nom et votre adresse e-mail.

• • Connectez-vous à votre compte.
• • Cliquez sur « Mon compte » en haut de la page et sélectionnez « Aller à mon compte ».
• • Cliquez sur « Modifier l'adresse e-mail » dans la rubrique « Mes informations personnelles » de la page « Mon compte ».
• • Saisissez votre nouvelle adresse e-mail dans le champ correspondant, puis confirmez-la.
• • Cliquez sur « Enregistrer mes données » au bas de la page.

• • Connectez-vous à votre compte.
• • Cliquez sur « Mon compte » en haut de la page et sélectionnez « Aller à mon compte ».
• • Cliquez sur « Mes coordonnées » dans la rubrique « Informations personnelles » de la page « Mon compte ».
• • Changez votre nom et cliquez sur le bouton « Enregistrer ».

• • Connectez-vous à votre compte.
• • Cliquez sur « Mon compte » en haut de la page et sélectionnez « Aller à mon compte ».
• • Cliquez sur « Changer le mot de passe » dans la rubrique « Informations personnelles » de la page « Mon compte ».
• • Saisissez votre nouveau mot de passe dans le champ correspondant, puis confirmez-le.
• • Cliquez sur « Enregistrer et continuer » au bas de la page.

Pour l'instant, il est impossible d'enregistrer des informations de paiement dans le compte.

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Votre reçu de TVA sera inclus dans votre colis ou vous le recevrez par voie électronique.

Pour les paiements par carte : votre transaction apparaîtra sous l'intitulé « GE/Marks and Spencer » sur votre relevé de carte ou de compte.

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Sparks est notre programme de récompenses clients 100 % en ligne, qui permet à ses membres de bénéficier d’avantages exclusifs, d’offres et de cadeaux.

Pour rejoindre Sparks, veuillez cliquer ici.

Nous essayons de faire en sorte que vous disposiez régulièrement de nouvelles offres sur votre compte. Cependant, il peut arriver que vous n’en ayez pas. Cela signifie juste que nous faisons de notre mieux pour vous en proposer davantage. N’hésitez pas à consulter votre compte ou vos e-mails pour repérer les nouvelles offres.

Toutes vos récompenses se trouvent sur votre compte. Nous vous recommandons de vous abonner aux e-mails de Sparks pour savoir quand les nouvelles offres arrivent.

Les promotions Sparks sont personnalisées, donc malheureusement, nous ne proposons pas de comptes communs.

Non. Étant donné que Sparks est un programme de récompenses 100 % en ligne, nous ne délivrons pas de carte physique. Pour profiter des offres disponibles sur votre compte Sparks, il vous suffit de vous connecter et de réaliser vos achats comme d’habitude. Les promotions s’appliqueront automatiquement au moment du paiement.

À chaque fois que vous vous connectez à votre compte Sparks pour réaliser un achat en ligne, vous avez la possibilité de bénéficier du remboursement de votre commande. Une fois par mois, un certain nombre de clients sélectionnés au hasard reçoivent un e-mail les informant que leur dernière commande était gratuite. Cet e-mail récapitule les informations de la commande ainsi que le montant du remboursement.

Si elles sont valables pour les articles de votre panier, vos promotions s’appliqueront automatiquement au moment du paiement.Si vous avez plus d’une promotion sur votre compte, nous essayerons d’en appliquer autant que possible à votre panier pour optimiser votre réduction.

Cependant, certaines promotions ne sont pas cumulables avec d’autres en raison de leurs conditions d’utilisation. Si vous souhaitez mettre une promotion de côté pour l’utiliser ultérieurement, il vous suffit de cliquer sur « Supprimer » dans le panier. Si vous souhaitez la rajouter, ou utiliser une autre offre, vous pouvez cliquer sur le bouton « Appliquer ». Toutes vos offres ont une date d’expiration : n’oubliez pas de la consulter.

Certaines promotions sont valables une fois seulement et d’autres peuvent s’utiliser plusieurs fois. Sur votre compte, chaque offre porte la mention « valable une fois seulement » ou « valable plusieurs fois » pour vous permettre de les distinguer. Nous proposons également un compte à rebours pour vous indiquer le nombre de jours restants avant la date d’expiration de l’offre.

Déclaration d'accessibilité

Cette page indique que notre site Web est conçu pour être utilisable et accessible par tous les utilisateurs, conformément aux Directives pour l'accessibilité aux contenus Web (version 2.0) du W3C, niveau A.

Voici les mesures qui ont été prises dans ce sens :

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Le décret sur l’élimination des piles et des accumulateurs (n° 2009-1139) est entré en vigueur en France en 2009 dans le but d’éviter que les produits chimiques dangereux contenus dans les piles ne contaminent les décharges, et ce, en favorisant leur élimination de manière responsable.

Le symbole repésentant une poubelle barrée d’une croix, qui figure sur les piles, rappelle aux clients de ne pas jeter ces dernières avec les ordures ménagères, mais de les confier à un établissement dédié où elles seront éliminées en toute sécurité.

Les clients M&S peuvent rapporter leurs piles usagées dans l'un des différents points de collecte Corepil présents partout en France. Pour trouver le point de collecte le plus proche de chez vous, rendez-vous sur http://www.corepile.fr/carte-des-points-de-collecte et indiquez votre code postal.

Le décret sur l’élimination des équipements électriques et électroniques (n° 2005-829) est entré en vigueur en France en 2005 dans le but de réduire la quantité de déchets d’équipements électriques et électroniques déposés à la décharge, et ce, en favorisant leur réutilisation, leur recyclage et leur élimination dans le respect de l’environnement.

Le symbole repésentant une poubelle barrée d’une croix indique que le produit ne doit pas être jeté avec les ordures ménagères, mais confié à un établissement dédié qui se chargera de sa récupération et de son recyclage.

La reprise des équipements électriques et électroniques est gratuite à raison d’un article rapporté pour un article acheté en magasin de même type. Pour recycler vos anciens produits, il vous suffit de les remettre à un membre du personnel au moment de votre achat.

Les centres de recyclage mis en place par le gouvernement acceptent également les DEEE. Pour trouver le site de recyclage le plus proche de chez vous, rendez-vous sur http://www.ecologic-france.com/recyclage-deee-particulier.html et tapez votre code postal.

L'écotaxe ou écoparticipation est une taxe s'ajoutant au prix du produit et destinée à financer les fonds de recyclage des éco-organismes. Elle finance la collecte et le recyclage des produits DEEE.

Son montant dépend du type d'EEE acheté. Les différents types de produits sont regroupés sous différents codes « PAM » qui correspondent à un montant différent, comme détaillé ci-dessous  :

Le 1er janvier 2015, un décret rendant obligatoire l'apposition du pictogramme TRIMAN (Décret du 23 décembre 2014 n° 2014-1577 relatif à la signalétique commune des produits recyclables qui relèvent d’une consigne de tri) a été adopté en France.

Cette réglementation oblige toutes les entreprises qui mettent sur le marché français divers types d'emballages et de produits recyclables soumis à un dispositif de responsabilité élargie du producteur (sauf emballages en verre) à informer les consommateurs si le recyclage de ces emballages ou produits relève d'une consigne de tri, en apposant la signalétique commune désignée par le décret, à savoir le pictogramme TRIMAN.

L'objectif du pictogramme TRIMAN est de permettre l'identification des emballages ou produits recyclables qui relèvent d'une consigne de tri distincte.

Voici des exemples de types de produits et emballages M&S recyclables qui relèvent du système de tri et de recyclage français :

- Emballages en papier/carton

- Certains emballages en plastique (reportez-vous aux instructions de tri disponibles en suivant le lien ci-dessous)

- Vêtements et produits textiles

- Linge de maison

- Chaussures

- Produits de papeterie

- Bouteilles et bouchons en plastique

- Boîtes de conserve

Pour en savoir plus, suivez le lien www.quefairedemesdechets.fr